Domande Frequenti

Puoi tracciare la tua spedizione dal nostro portale clienti inserendo il numero di tracking che trovi nell'email di conferma spedizione. Il tracking è aggiornato in tempo reale ogni volta che il pacco viene scansionato in un nostro hub.

Se la spedizione ha più di 24 ore di ritardo rispetto alla data prevista di consegna: 1) Verifica lo stato sul portale clienti 2) Controlla le email di notifica 3) Se non ci sono aggiornamenti, apri un ticket nella categoria "Spedizioni" indicando il numero di tracking. Il nostro team risponderà entro 8 ore lavorative.

Per danni visibili alla consegna: rifiuta il pacco segnando "ACCETTATO CON RISERVA - DANNI VISIBILI" sulla bolla di consegna e fai foto. Per danni non visibili (apertura pacco dopo consegna): hai 7 giorni per aprire un reclamo con foto del prodotto e dell'imballaggio. Il rimborso avviene entro 30 giorni.

Se il palmare non si accende o si blocca: 1) Prova a tener premuto il tasto di accensione per 10 secondi 2) Se persiste, apri un ticket in "Dispositivi" categoria "Guasto dispositivo" 3) Indica il numero di serie del palmare (etrovan sul retro con codice a barre). Ti invieremo un palmare sostitutivo entro 24 ore tramite corriere interno.

Per richiedere manutenzione: 1) Apri un ticket nel dipartimento "Veicoli" categoria "Manutenzione" 2) Indica targa, chilometraggio attuale e descrivi il problema 3) Allega foto se possibile. Il responsabile flotta ti contatterà entro 4 ore per l'autorizzazione. Per emergenze in strada chiama il numero verde assistenza 800-123456.

Comunica immediatamente la multa al responsabile flotta aprendo un ticket nella categoria "Multa" del dipartimento Veicoli. Allega: verbale, foto, luogo e data. Se eri alla guida, specifica il tuo nominativo. La multa verrà pagata dall'amministrazione e l'importo sarà trattenuto dalla tua busta paga (se dovuto dal dipendente).

Per richiedere ferie o permessi: 1) Accedi al portale dipendenti 2) Compila il modulo "Richiesta permesso" almeno 7 giorni prima (48h per permessi brevi) 3) Attendi l'approvazione del responsabile. Per malattia: invia certificato medico entro 3 giorni. Per emergenze chiama il dipartimento Dipendenti.

Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Non effettuiamo consegne la domenica e nei giorni festivi. Per consegne urgenti o fuori orario è disponibile il servizio "Priority" con sovrapprezzo.

Le fatture vengono inviate via email all'indirizzo amministrativo comunicato in fase di contratto. Puoi scaricarle anche dal portale clienti nella sezione "Documenti". Per richieste di copie di fatture precedenti (max 24 mesi), apri un ticket in "Amministrazione" categoria "Fatturazione" indicando numero fattura o periodo.

Per attivare un account clienti: 1) Compila il form di registrazione sul nostro sito 2) Un nostro commerciale ti contatterà entro 48 ore 3) Verranno concordati volumi, destinazioni e modalità di ritiro 4) Riceverai le credenziali del portale clienti. Per info commerciali: commerciale@logistica-demo.it